BOE-B-2025-24158

Anuncio de formalización de contrato del Comisionado para el Mercado de Tabacos – 27 de junio de 2025

El Boletín Oficial del Estado publica la formalización del contrato para el servicio de Atención e Información Ciudadana Multicanal, adjudicado por el Comisionado para el Mercado de Tabacos en Madrid. La licitación, de procedimiento abierto, contó con seis ofertas y fue adjudicada a la empresa Servicios Integrales de Atención al Cliente y Ventas Xupera XXI S.A., una PYME, por 153.848,13 euros. La contratación tiene como objetivo mejorar la atención ciudadana en materia de servicios de correos, telecomunicaciones y atención al cliente, con impacto en la gestión administrativa y la experiencia del usuario.

El proceso se inició con la publicación del anuncio en marzo de 2025 y culminó con la adjudicación en mayo del mismo año. La oferta seleccionada destaca por su relación coste-beneficio, considerando criterios económicos y técnicos ponderados en un 65% y 35%, respectivamente. La formalización del contrato se realiza en cumplimiento de procedimientos administrativos y normativos vigentes, con posibilidad de recursos ante el Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales hasta el 12 de junio de 2025.

Este anuncio afecta a empresas del sector de servicios de atención telefónica y atención al cliente, y a organismos públicos interesados en la gestión eficiente de canales de comunicación con la ciudadanía. La entrada en vigor del contrato está prevista para inmediatamente después de su formalización, garantizando la continuidad del servicio.